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这些旅行社和景区被点名安徽日报农村版

发布日期:2018-9-16 下午 10:05:48 浏览:526

来源时间为:2018-06-26

日前,省旅发委对2018年上半年全省旅游投诉处理情况及“诉转案”办理情况进行了通报。

2018年上半年,全省累计收到旅游者投诉204件,受理194件,结案177件,赔偿金额217975元,投诉受理率95.10,当前结案率86.76,按期结案率100。与上年同期相比,旅游投诉增加了78件,投诉率上升了61.90。

从受理数量来看,位列前三的是合肥市受理77件,黄山市受理52件,芜湖市受理23件。按照投诉对象划分:旅行社类102件,同比增长168.42,旅游景区类79件,同比增长21.54,在线旅游企业类14件,同比增长366.67,旅游住宿类5件,同比下降44.44,导游领队类4件,同比下降63.64。

投诉渠道来源以“12301”为主,共187件占91.66,文化和旅游部官网5件占2.45,其他渠道12件占5.88。从趋势来看,出境游共66件,同比增长153.85,国内旅游138件,同比增长38。个人旅游维权共91件占45,团队旅游共113件占55。

旅游投诉诉转案件35件。其中,待立案案件2件,办理中案件2件,不予立案案件29件,撤销立案案件1件,已结案做出处罚案件1件。

按“诉转案”案件涉事原因依数量排序如下:擅自变更行程问题18件,擅自增加另行付费项目问题5件,强迫或变相强迫购物问题2件,未签订旅游合同问题2件,擅自拼团转团问题2件,不合理低价游问题1件,虚假宣传1件,委派无证或不委派导游领队问题1件,停车场未明码标价1件,安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动1件,向游客兜售物品1件。

被投诉对象中,有两次以上投诉记录的单位有:

旅行社类——安徽携程百事通国际旅行社有限公司10次,安徽万达环球国际旅行社有限责任公司9次,安徽中国青年旅行社有限责任公司9次,安徽好之旅国际旅行社股份有限公司8次,安徽省中国旅行社有限公司5次,中国国旅(安徽)国际旅行社有限公司5次,铜陵市中国国际旅行社有限责任公司3次,芜湖市国际旅行社有限责任公司3次,中青旅安徽国际旅游有限公司4次,南京途牛国际旅行社有限公司3次,安徽宝中招商国际旅行社有限公司2次,安徽乐游国际旅行社有限公司2次,安徽省顺达国际旅行社有限公司2次,安徽省中旅国际旅行社有限公司2次,安徽新天地国际旅行社有限责任公司2次,安徽众信国际旅行社有限公司2次,港中旅国际安徽旅行社有限公司合肥分公司2次,淮北阳光国际旅行社2次,黄山康辉国际旅行社有限责任公司2次,同程国际旅行社有限公司2次。

旅游景区类——黄山旅游发展股份有限公司16次,黄山市古徽州文化旅游区7次,黄山市黟县皖南古村落-西递宏村7次,马仁奇峰森林旅游区4次,方特旅游区3次,九华山风景区3次,安庆巨石山生态文化旅游区2次,滨湖国家森林公园2次,肥东县岱山湖旅游度假区2次,宏村景区2次,塔川风景区2次,明堂山风景区2次,三河古镇2次,萧县皇藏峪国家森林公园管理处2次,太极洞风景区2次,水墨汀溪景区2次,天堂寨旅游景区2次。

(省旅发委)

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