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装修墙面龟裂维权陷僵局工商出面调解获赔千元

发布日期:2017-9-12 下午 12:59:09 浏览:25

日前,安徽省铜陵市工商局成功调解了一起因装修装饰引发的消费投诉。最终,装饰公司补偿消费者1000元。

今年3月14日,消费者赵女士向铜陵市工商局市场规范局投诉称,其于2014年10月与铜陵市一家装饰公司签订了一份新房装修装饰合同,2015年1月装饰工程完工并交付使用。今年1月,赵女士一家发现,墙面出现了一些不规则的龟裂纹。于是,赵女士打电话到铜陵市工商局进行投诉。

接到赵女士的投诉后,该局负责消费者投诉的工作人员及时与赵女士和装饰公司进行联系、调查和调解。装饰公司的负责人表示,赵女士家的墙体出现这种大面积的裂纹有可能与墙体本身质量有关系,所以只同意帮助赵女士维修墙面,但不能保证维修后不再出现裂纹。赵女士表示,维修期间一家人住处没着落,而且家里有孩子,考虑到环保问题,维修结束后也不能立即住进去,所以维修期间产生的租房费用应该由装饰公司承担。双方各不让步,调解陷入僵局。

工商人员认为,赵女士家中的孩子尚幼,维修墙面肯定会造成二次污染,且不一定能将问题彻底解决。于是,工作人员从消费者角度出发,提出一个调解方案,即是否可以不再对墙面刷乳胶漆,改贴墙纸,这样既可以避免赵女士一家人租房,也可以避免墙漆对房屋空气造成污染,还可以彻底解决墙面裂纹的问题。装饰公司开始并不同意,不愿承担墙纸费用,依然坚持仅对房屋墙面进行维修。

在工商人员的耐心协调下,双方当事人就墙面装饰纠纷问题达成了一致意见,装饰公司补偿赵女士现金1000元,并承诺赵女士在购买壁纸时,装饰公司将帮助其以公司的合作优惠价购买。赵女士一家对此调解结果表示满意,并对该局工作人员表示感谢。

原标题:装修墙面龟裂商家补偿千元

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